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用户角度看阿里“来往”:不要学line和易信

http://lianoun.cn |2020-08-11 05:50:21

  文/王海天

  阿里要让“来往”注册数量起来,还要让用户“动起来”。除了语音通话要流畅、图片传输迅速,还需要有对应的“吃喝玩乐”,比如“打飞机”、订个公共账号看看文章,构建起整个生态。

  未来,如果阿里能通过“来往”把天猫、淘宝的商家引入进来,并能让这些商家和买家形成良好互动,完成支付、交易。“来往”的意义就体现出来了:承载PC端的那个阿里。

用户角度看阿里“来往”:不要学line和易信 三联

  最近“来往”貌似挺火,去360手机助手下了一个。阿里做“来往”的意图,基本不用多说了:抢占用户,打造一体化的购物、生活服务,从下单到支付完成整个闭环,以此来对抗微信。

  现在说“来往”成功或者失败,我觉得还为时尚早。笔者想从一个用户角度,来说说。

  通讯软件这市场,之前已经有了连我和易信了。后者的势头在两个月前也很火,笔者当初下载以后,到今天也没怎么用过,当然也没有卸载。基本等同于“僵尸”。

  关于“来往”,简单说下数据:我刚注册的来往中,目前里面的好友18个人(通讯录的人数共200人),这个数字还是比我预期的高些。也高于之前注册的连我和易信中的好友数量。

  阿里面临的问题

  1、如何解决“沉默的大多数”?

  不用怀疑马云的人脉,把赵薇、黄晓明、柳传志这些人拉到“来往”是很容易的。但对于数量巨大的“大多数”怎么办?完全依靠阿里的员工?按阿里2万名员工算,一人拉100个,也就200万人。200万,和微信比

  微信用户得以快速扩张的原因是依托qq,对于微信来说,这种方法使得获取新用户的成本几乎为零。从开始到现在,也没见腾讯有什么“强制措施”推微信,qq使用不太广泛的香港、台湾,腾讯也就是打打广告,并没有多少“过激”之处。

  可以说,微信的增长完全是内生的、自然的。对阿里来说,当务之急是如何解决4、5亿的普通互联网用户,“名人策略”虽然能做到,但是毕竟离用户太远。如果赵薇是我的偶像,我可以关注她的新浪微博,加她关注,看看她的新闻动态。赵薇注册“来往”,跟我有什么关系呢?我能随时和她聊天吗

  明星、名人不是核心,核心是基数庞大的普通用户。如果有一天,富士康员工、出租车司机、四线城市的一个普通上班族,他们都开始用“来往”了,那时“来往”的用户数就很庞大了。

  2、除了功能,生态系统搭建更重要。

  什么实时对讲、网络电话、免费表情啊……我觉得这些都是“标配”,如果连基本的配置都不达标,就不要和微信竞争了。看易信的简介:“独特的高清语言聊天”、“免费海量贴图表情”、还有“免费短信”、“免费留言”……功能不比微信少一个,但易信做起来了吗

  我们看看连我,它有免费网络通话这个功能,有些网友说效果还不错。但是,你看到有人专门为了免费通话,去注册连我的吗

  我觉得微信很难转移的原因,还在于强关系。你的好友、亲朋、闺蜜全在上面了,如果要我转移,除非其他人都先到了另一个平台。一个平台即使有我的10个、20个好友,我都不会去的。

  3、活跃度。

  这个可以参考易信、连我,这两个软件,我都注册了,都有部分通讯录的好友在用,但是我不发言,也没有收到其他人发给我的消息(不知道这情况是不是普遍)。也就是用户数:不等于活跃用户数。易信公布的数字是注册用户数过亿,但没有说活跃用户有多少。

  用户不活跃,庞大的注册用户意义几何呢?我天天“打飞机”,也没人关心,我打的高分给自己看

  阿里要让“来往”注册数量起来,还要让用户“动起来”。动起来,就考验运营能力了。除了语音通话要流畅、图片传输迅速,还需要有对应的“吃喝玩乐”,比如“打飞机”、订个公共账号看看文章。这一系列生态,腾讯从2011年到2013年,耗时三年。

  “来往”构建整个生态上,要用多长时间,我们拭目以待。

  来往:之于阿里的意义

  此次阿里推“来往”,外界的很多评论集中在阿里的“移动战略”,这话没错。但我认为更为核心的是阿里要用心做社交了!

  今天,从看文章到买东西,“社交”在背后起的作用越来越大。比如看文章,我自己可以订阅公共账号,每天我还会在朋友圈中看到好友的分享链接,这些好友的文章分享,相当于为我做了一次筛选,文章的质量相对有保障些。

  由于是强关系,彼此的信任感会强些。至于强关系,除了文章的分享,还有游戏、购物分享。购物这个,正是阿里所期望的。这里举个例子,之前和一个淘宝女装店家聊天,她的营销策略是把原本的老客户都加到微信上去了,她每天在朋友圈晒一些新款。通过朋友圈,转化率高出很多。

  交易的本质,或者说整个交易的达成,最重要的是双方最大程度地消除信息不对称问题。阿里的支付宝解决了买家担心的”付款不发货”问题(钱先到支付宝,买家收到东西,签收后钱再到卖家帐上)、旺旺则是为了让买家、卖家进一步沟通,让信息畅通。

  未来,如果阿里能通过“来往”把天猫、淘宝的商家引入进来,并能让这些商家和买家形成良好互动,完成支付、交易。“来往”的意义就体现出来了:承载PC端的那个阿里。

  当下的“来往”,如果要想快速扩张,从一个用户的角度,除非我微信里的好友都去“来往”了,我才会在“来往”发言。

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