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兑吧总裁朱江波:运用积分体系做好用户运营

2019/11/30 11:44:28 我要评论

  在兑吧总裁朱江波看来,作为最典型的通用运营手段,积分体系的价值仍然存在。同时,除了应用于App产品以外,它也在目前内容创业领域蓬勃发展的背景下逐渐渗透到如微信公众号等新平台、新领域,并继续发挥着重要作用。

  “大家做积分体系的目的无非是想将其作为杠杆来辅助用户运营工作,”兑吧总裁朱江波介绍说,“虽然它的前提门槛比较低,但要真正做好积分体系也不是一件简单的事情”。一套完整的积分体系,核心组成就是积分任务和积分消耗两部分。而一个好的积分体系的标准,则是用户愿意去赚积分,同时又能在花积分的过程中感觉到花得爽。

  积分任务需要运营者结合自己App或相关产品的情况进行设计,在这个过程中有四个原则需要注意。第一,根据运营工作的KPI进行积分任务的设定,将提升活跃、提升留存、提升新增、提升内容、提升收入等KPI内容拆解为用户行为,并基于此进行设计;第二,注意积分权重,要能结合用户行为的难易程度和贡献价值;第三,根据每日的积分发放量和每日的运营预算来权衡积分汇率;第四,对刷积分的行为要进行控制,也就是积分的安全性约束,例如可以设置积分的获取上限,对刷积分用户进行警告或黑名单处罚等等。

  把运营者需要的用户行为和积分任务挂钩,才能够发挥积分体系对用户运营工作的积极意义。而如何让用户在积分商城获得好的体验、让他们体会到积分的价值,也是积分体系中的一个难点所在,做好积分商城是积分体系达到预期效果的关键。在兑吧总裁朱江波看来,做好积分商城,整个积分体系的完成度至少能达到80%。

  积分商城需从产品和运营两个层面进行完善

  首先在产品层面,好的页面排版和UI的设计决定着用户对积分商城的第一印象,会让用户更加喜欢来逛这个积分商城。类似秒杀、抽奖这类常用的兑换方式,和转盘、刮刮卡这类趣味工具也能起到吸引用户参与的作用。此外,对于运营者来说,也需要如商品上架、下架,订单查询、管理,数据统计和防作弊等后台功能才能维持商城的正常、高效运行。

  而在运营层面,兑吧总裁朱江波认为积分商城是最需要持续投入精力的领域。在积分商场上线之后,有以下工作需要开展。第一,根据用户群体特征挑选相应的奖品;第二,根据需求去提前梳理仓储和物流工作;第三,除常规兑换项目外,引入事件营销或节假日活动营销去促进用户活跃;第四,通过其他合作方式丰富商城内的商品种类和数量;最后,要及时、妥善处理相应的投诉问题。

  积分商城对于用户运营工作的重要性有目共睹,而如果能够以上关键工作全部完成,目前看仍需要消耗相当大的资源。这对大部分企业用户来说,性价比表现不是特别出众。而通过与兑吧这类具有成熟积分商城产品解决方案的第三方合作,企业用户既能通过积分体系获得更好的用户运营效果,同时也节省了大量资源和成本投入,提高了效率。兑吧总裁朱江波认为,这种合作对于整个移动互联网领域都有着积极意义。
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